أنظمة إدارة العملاء
برمجة أنظمة إدارة العملاء (CRM)
نبني أنظمة CRM مصمّمة حول مسار المبيعات الفعلي لدى شركتك، لا حول نموذج عام يفترض أن كل الشركات تبيع بالطريقة نفسها.
الهدف عملي: أن يعرف كل فرد في الفريق من هو العميل، وفي أي مرحلة، ومن يتابعه، وما الخطوة التالية — دون البحث في المحادثات والجداول.
ماذا يشمل النظام
- 01
إدارة العملاء المحتملين
تجميع الطلبات الواردة من الموقع والقنوات الأخرى في مكان واحد، مع توزيعها على الفريق.
- 02
مسارات المبيعات
مراحل تعكس طريقة بيعك الفعلية، مع وضوح لما يحدث في كل مرحلة ومتى ينتقل العميل للتالية.
- 03
المهام والمتابعة
تذكيرات ومهام مرتبطة بكل عميل، حتى لا تسقط متابعة بسبب النسيان.
- 04
الصلاحيات
تحديد ما يراه كل دور — مندوب المبيعات، مدير الفريق، الإدارة — بدل فتح كل البيانات للجميع.
- 05
التقارير
لوحات تعرض حالة المسار والأداء بالأرقام التي تهم إدارتك فعلًا.
- 06
التكامل
ربط النظام بالموقع وبأنظمة أخرى تستخدمها، بحيث تدخل البيانات مرة واحدة فقط.
لمن هذه الخدمة
- فرق مبيعات تدير عملاءها عبر جداول أو محادثات
- شركات جرّبت نظامًا جاهزًا ووجدت أنه لا يناسب مسار عملها
- شركات تحتاج ربط طلبات الموقع بفريق المبيعات تلقائيًا
- شركات تطوير عقاري تتابع المهتمين بالوحدات والحجوزات
كيف ننفّذ المشروع
نبدأ بفهم مسار المبيعات الحالي قبل تصميم أي شاشة.
- 01الاستكشاف
- 02التصميم
- 03التنفيذ
- 04التطوير المستمر
التقنيات التي نستخدمها
- React
- Python
- قواعد بيانات علائقية
- واجهات API
- أتمتة العمليات
خبرة ذات صلة
مسارات توجيه المهتمين إلى فريق المبيعات في المنصات العقارية التي بنيناها.
دارفن
منصة تطوير عقاري تعرض المشاريع بحالاتها وتوجّه المهتمين إلى فريق المبيعات.
اقرأ دراسة الحالة: دارفننخدم الشركات في جدة والرياض وبقية مناطق المملكة. أعمالنا المنشورة لشركات في جدة.
خدماتنا لشركات جدةأسئلة متكرّرة
لماذا نظام CRM مخصص بدل نظام جاهز؟
الأنظمة الجاهزة ممتازة عندما يشبه مسار عملك ما افترضه مزوّد النظام. النظام المخصص يستحق التكلفة عندما تكون إجراءاتك مختلفة فعلًا، أو عندما يفرض النظام الجاهز تغييرات على طريقة عملك لا مبرّر لها.
ما الفرق بين CRM وERP؟
نظام CRM يدير العلاقة مع العميل ومسار البيع، ونظام ERP يدير العمليات الداخلية والموارد والجانب المالي. كثير من الشركات تبدأ بأحدهما ثم تربطه بالآخر.
هل يمكن نقل بياناتنا الحالية؟
في أغلب الحالات نعم، من الجداول أو من نظام قائم. نراجع شكل البيانات في مرحلة الاستكشاف ونحدّد ما يمكن نقله وما يحتاج تنظيفًا أولًا.
كم عدد المستخدمين الذي يدعمه النظام؟
نبني الأنظمة لتتحمّل نمو الفريق والبيانات. العدد الفعلي يُحدَّد في مرحلة التصميم بناءً على حجم استخدامكم المتوقع.
قطاعات ذات صلة
تحتاج نظام إدارة عملاء يناسب مسارك؟
أخبرنا كيف يبيع فريقك اليوم، وسنوضّح ما يمكن تحسينه وما يستحق أن يُبنى.